お客様満足度向上委員会

お客様の声

2015年10月号

お客様の声①

商品が届いたら、内容物を明細ですぐに確認したいです。

変わりました

今回お届けの商品が一番最初に来るよう、お買い上げ明細書をリニューアルしました。

物流部門 田島 孝信

商品が届いたら、内容物を明細ですぐに確認したいです。

今回お届けの商品が一番最初に来るよう、お買い上げ明細書をリニューアルしました。

今回お買い上げ分の商品や現在のグレードなど、お客様に大切な情報がすぐに見られるよう、お買い上げ明細書の情報を整理し、並び順を変更しました。誌面も青色に変更し、お振込用紙との見分けがつきやすくなっています。

明細書変更部分

主な変更点①
お届け先の住所の表記を非表示にしました。

主な変更点②
最新のトピックスとお客様へのおすすめ情報をお伝えします。

主な変更点③
今回のお届け商品を最初に表示。お支払金額もすぐにご確認いただけます。

主な変更点④
クレジット・代引でお支払いの方には、今回分も実績に加算して次期のグレード予定をお知らせ。

今回お買い上げ分の商品や現在のグレードなど、お客様に大切な情報がすぐに見られるよう、お買い上げ明細書の情報を整理し、並び順を変更しました。誌面も青色に変更し、お振込用紙との見分けがつきやすくなっています。

明細書変更部分

お客様の声②

ジェリーのレフィルがもう少し取り替えやすいと助かります。

変わりました

「ジェリー アクアリスタ」のレフィル取り替えが、簡単な2ステップになりました!

研究開発部門 大友唯一 / 楠田 文

ジェリーのレフィルがもう少し取り替えやすいと助かります。

「ジェリー アクアリスタ」のレフィル取り替えが、簡単な2ステップになりました!

2015年9月に新しくなった「ジェリーアクアリスタ」。品質はもちろん、レフィルも大きく改善しています。

改善の1つ目は、2ステップで取り替えができるようになったこと。
以前のジェリーは、「中のリングをはずす→レフィルをとり出す→レフィルを入れる→リングをはめる」という4ステップ。また、リングを回す方向がわかりづらい、というお声をお客様からいただいていました。

そこで、より簡単な取り替え方法を目指して開発がスタート。一番の課題は、レフィルのはめ込み部分を、無理なく取りはずしができながらも簡単には外れにくい固さに調節することでした。
20種類以上のサンプルを作成、試していただいたモニターは50人以上。紆余曲折を経て、はずしてつけるだけ、の画期的なレフィルが実現しました。

環境にも優しいレフィル。

2つ目は、残量が確認しやすくなったこと。不透明な光沢素材から、透明性のあるプラスチックに変更いたしました。使い終わった時、より環境に配慮した処理ができるだけでなく、残量を確かめたい時にも、容器から外してすぐご覧いただけるようになっています。

レフィルのギザギザ部分をつまんでパカッと取り外せます

新しいレフィルの凸部分と、外容器の凹部分を合わせてカチッ!

ほかにもこんな改善をいたしました。

環境にも優しいレフィル。2015年9月に新しくなった「ジェリーアクアリスタ」。
品質はもちろん、レフィルも大きく改善しています。
改善の1つ目は、2ステップで取り替えができるようになったこと。
以前のジェリーは、「中のリングをはずす→レフィルをとり出す→レフィルを入れる→リングをはめる」という4ステップ。また、リングを回す方向がわかりづらい、というお声をお客様からいただいていました。
そこで、より簡単な取り替え方法を目指して開発がスタート。一番の課題は、レフィルのはめ込み部分を、無理なく取りはずしができながらも簡単には外れにくい固さに調節することでした。20種類以上のサンプルを作成、試していただいたモニターは50人以上。紆余曲折を経て、はずしてつけるだけ、の画期的なレフィルが実現しました。

2つ目は、残量が確認しやすくなったこと。不透明な光沢素材から、透明性のあるプラスチックに変更いたしました。使い終わった時、より環境に配慮した処理ができるだけでなく、残量を確かめたい時にも、容器から外してすぐご覧いただけるようになっています。

「ジェリー アクアリスタ」のレフィル取り替えが、簡単な2ステップ

ほかにもこんな改善をいあしました。

お客様の声③

定期お届けサービスの変更が、WEBで手軽にできないのが不便です…。

変わりました

2015年11月から、定期お届けサービスのご変更がすべてWEBでできるようになりました。

WEB運営部門 小倉藍 / 白井 勇輝

定期お届けサービスの変更が、WEBで手軽にできないのが不便です…。

2015年11月から、定期お届けサービスのご変更がすべてWEBでできるようになりました。

通信販売サイトに、11月に定期お届けサービスに関する新しい機能が加わりました。
定期お届けについては、今までWEBから変更できる項目が限られており、細かいご変更やお休みの手続きなどの際には、WEB会員のお客様にもお電話をいただいていました。
「好きな時間に手続きしたい」「WEBだけで完結したい」というお声にお応えし、お届け時間・お支払方法・お届け商品の変更はもちろん、「1回スキップ(お休み)」がボタン1つで選べるなど、WEBですべての変更手続きができるようになりました。
また、この変更をより有効にご活用いただくため、お届け15日前にお送りする「お知らせメール」サービスを開始しました。「季節に合った化粧品を選びたい」「サプリが余っているから、今回はお休みしたい」など、お客様のニーズやペースに合わせて、忘れずにお手続きをしていただけます。
私たちWEB運営部門が、お客様の声を知るコールセンターのスタッフと協力し、より使いやすい機能をつくりあげていきますので、どうぞご期待ください。

通信販売サイトも、2015年9月にリニューアル

ブランドや商品のことからご購入までを余すことなくお伝えできるようになりました。
知りたい情報にたどり着けるナビゲーションも充実させ、「深く知りたい」方にも「すぐに買いたい」方にも使っていただきやすいサイトになることを目指しています。

定期届サービスのWEBでのご変更方法

定期届サービスのWEBでのご変更方法

定期届サービスのWEBでのご変更方法

詳しくはこちら

メールサービス

ご注意

ご注意

通信販売サイトに、11月に定期お届けサービスに関する新しい機能が加わりました。
定期お届けについては、今までWEBから変更できる項目が限られており、細かいご変更やお休みの手続きなどの際には、WEB会員のお客様にもお電話をいただいていました。
「好きな時間に手続きしたい」「WEBだけで完結したい」というお声にお応えし、お届け時間・お支払方法・お届け商品の変更はもちろん、「1回スキップ(お休み)」がボタン1つで選べるなど、WEBですべての変更手続きができるようになりました。
また、この変更をより有効にご活用いただくため、お届け15日前にお送りする「お知らせメール」サービスを開始しました。「季節に合った化粧品を選びたい」「サプリが余っているから、今回はお休みしたい」など、お客様のニーズやペースに合わせて、忘れずにお手続きをしていただけます。
私たちWEB運営部門が、お客様の声を知るコールセンターのスタッフと協力し、より使いやすい機能をつくりあげていきますので、どうぞご期待ください。

通信販売サイトも、2015年9月にリニューアル

ブランドや商品のことからご購入までを余すことなくお伝えできるようになりました。
知りたい情報にたどり着けるナビゲーションも充実させ、「深く知りたい」方にも「すぐに買いたい」方にも使っていただきやすいサイトになることを目指しています。

定期届サービスのWEBでのご変更方法

定期届サービスのWEBでのご変更方法

詳しくはこちら

メールサービス

ご注意

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