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お客様満足度向上委員会

お客様の声 2015年10月号

定期お届けサービスの変更が、WEBで手軽にできないのが不便です…。

2015年11月から、定期お届けサービスのご変更がすべてWEBでできるようになりました。

通信販売サイトに、11月に定期お届けサービスに関する新しい機能が加わりました。
定期お届けについては、今までWEBから変更できる項目が限られており、細かいご変更やお休みの手続きなどの際には、WEB会員のお客様にもお電話をいただいていました。
「好きな時間に手続きしたい」「WEBだけで完結したい」というお声にお応えし、お届け時間・お支払方法・お届け商品の変更はもちろん、「1回スキップ(お休み)」がボタン1つで選べるなど、WEBですべての変更手続きができるようになりました。
また、この変更をより有効にご活用いただくため、お届け15日前にお送りする「お知らせメール」サービスを開始しました。「季節に合った化粧品を選びたい」「サプリが余っているから、今回はお休みしたい」など、お客様のニーズやペースに合わせて、忘れずにお手続きをしていただけます。
私たちWEB運営部門が、お客様の声を知るコールセンターのスタッフと協力し、より使いやすい機能をつくりあげていきますので、どうぞご期待ください。

通信販売サイトも、2015年9月にリニューアル

ブランドや商品のことからご購入までを余すことなくお伝えできるようになりました。
知りたい情報にたどり着けるナビゲーションも充実させ、「深く知りたい」方にも「すぐに買いたい」方にも使っていただきやすいサイトになることを目指しています。

定期届サービスのWEBでのご変更方法

定期届サービスのWEBでのご変更方法

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