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お客様満足度向上委員会

お客様の声 2016年1月号

注文方法や商品のことなど、知りたいことがWEBで調べにくい!

WEBの「よくあるご質問」をリニューアル。疑問をすぐに解決していただきやすくなりました。

WEBサイトの「よくあるご質問」が、2015年11月30日にリニューアルオープンしました。
お客様が知りたい情報に、より簡単にアクセスできるようになっています。
実は、「よくあるご質問」ページに載っているはずの質問が、コールセンターに多く寄せられることがきっかけで「お客様が必要な情報にたどり着かれていないのでは…」と考え、リニューアルに着手しました。その際大切にしたのは、本当にお客様が知りたいことは何かを改めて振り返ること。そこで、
コールセンターに寄せられた千件以上のお問い合わせを解析することから始めました。
結果として、「定期お届けサービス」や「商品」についてなど、お客様からの質問が多かった情報を増やし、お客様が使いやすいようにカテゴリを再分類。さらに、〔フリーワード検索〕〔よく参照されているご質問〕〔目的から探す〕という3つの検索方法を用意しましたので、より快適に疑問を解決することができるようになりました。また、定期変更の「質問ページ」からすぐ、変更方法を説明した「ご利用ガイド」に飛ぶことができるなど、関連する情報へのリンクも強化しています。
ただ、お客様が欲しい情報は、常に変化していくものだと考えておりますので、常に必要な情報をお届けできるよう、引き続き改善に努めてまいります。

(1)WEBトップページ

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(2)よくある質問トップページで検索

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▽

(3)個別質問ページ

改修したページを見に行く

「定期お届け」について「商品」について


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