よくあるご質問（お問い合わせ）

FUJIFILM ビューティー＆ヘルスケアShopのご利用や、商品に関するお問い合わせ・ご質問を項目ごとにまとめました。

このページで問題が解決しない場合は、本ページ下部に設置しております「お問い合わせはこちら」をクリックしていただき、お電話もしくはフォームからお問い合わせください。

ご注文について

注文したのに商品が届かない(発送されない)のですが？

過去のご注文にて「コンビニ決済／郵便振替（後払い）」をご選択のうえ、まだお支払いがお済みでない場合、もしくはご入金が確認できていない場合は、過去のご注文の入金確認がとれ次第の発送となります。

電話で購入できますか？

お電話でご注文を承ることができますので、下記の窓口までお問い合わせください。なお、携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

※ハガキ、FAXでもご注文を承っております。

スキンケア商品　TEL：0120-596-221（9:00～20:00、年末年始除く）

サプリメント商品　TEL：0120-241-946（9:00～20:00、年末年始除く）

モバイルサイトで購入できますか？

現在、モバイルサイトでは購入いただけません。インターネットまたはお電話・ハガキ・FAXでお申し込みください。

店舗で購入できますか？

東京の六本木東京ミッドタウン店、全国各地のバラエティショップ（総合生活雑貨店）、ドラッグストア、スーパーの化粧品売場、一部の写真店などでお買い求めいただけます。詳しくは店舗検索ページをご覧ください。

一度注文した商品をキャンセルできますか？

下記の窓口までお問い合わせいただければ、お荷物の状況を確認しお応えいたします。

なお、ご注文後なるべくお早めにご連絡をいただきますようお願いいたします。また、お荷物の手配状況により、お受けできない場合もございますので、ご了承ください。

スキンケア商品　TEL：0120-596-221（9:00～20:00、年末年始除く）

サプリメント商品　TEL：0120-241-946（9:00～20:00、年末年始除く）

返品、交換したいのですが。

万一、商品に不備があった場合は、商品の返品または同一、同量の商品との交換を承ります。お客さまの事由による返品は、商品未開封、未使用の場合に限りお受けいたします。商品到着後8日以内にご連絡ください。なお、ご返品の際の送料は、お客さまのご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

スキンケア商品　TEL：0120-596-221（9:00～20:00、年末年始除く）

サプリメント商品　TEL：0120-241-946（9:00～20:00、年末年始除く）

海外からは注文できますか？

インターネットからは海外からでもご注文いただけますが、商品の配送先は日本国内のみとなります。

お支払いについて

支払い方法には何がありますか？

インターネットでのお買い物の場合、お支払い方法は、「クレジットカード」「代金引換」「コンビニエンスストア決済」「郵便振替」「ネットバンキング」の中からお選びいただけます。詳しくはお支払い方法についてをご覧ください。

※定期お届けサービスの場合、お支払い方法に「ネットバンキング決済」をご利用いただくことはできません。

注文金額の上限はいくらですか？

代引交換、コンビニエンスストア決済・郵便振替は3万円未満、クレジットカード、ネットバンキングご利用の場合は上限はございません。

支払い手数料はかかりますか？

お支払い手数料はかかりません。

クレジットカードやネットバンキングでの決済は安全ですか？

「FUJIFILM ビューティー＆ヘルスケアShop」では、セキュアサーバIDを取得しています。お客さまの情報は、セキュリティ機能として普及しているSSLという暗号化技術によって、保護されています。ご安心してご利用ください。

お届けについて

配送料、手数料などはかかりますか？

ご注文金額が1,500円（税込）以上のご購入をいただいた場合、送料は無料となります。
ご注文金額が1,500円（税込）未満の場合は、送料350円のご負担をお願いいたします。
サンプル・トライアルキット・トライアルパックをご購入いただいき、ご注文金額が1,500円（税込）未満の場合は、送料を弊社にて負担させていただきます。

注文したら、どのように送られてきますか？

トライアルキットのみのご注文の場合、ゆうメールでのお届けとなります。トライアルキット以外の商品をご注文の場合は、佐川急便でのお届けとなります。

注文後、何日くらいで届きますか？

通常、3～5日前後でのお届けになります。（※土・日・祝日を除く）

登録住所とは別の場所に、商品を届けることはできますか？

別配送先としてのご登録が10件まで可能です。ログインしていただき、マイページの「別送先の新規登録」からご登録ください。別送先をご選択いただいた場合は、通常お荷物に同梱されますご注文明細書や振り込み用紙は同梱されず、商品のお届け日前後にご登録の住所へお送りいたします。

配送日時は指定できますか？

トライアルキットのみの場合は、ゆうメールでのお届けになりますので、日時の指定はできかねます。トライアルキット以外の場合は、ご注文日より7日目以降でしたら、お日にちと時間帯のご指定を承ることが可能です。インターネットから定期お届けサービスをお申し込みの場合、時間帯指定はできません。

商品が届かないのですが、今はどういう状況ですか？

マイページのご注文履歴・配送状況で、お客さまのご注文と配送状況の一覧をご確認いただけます。さらにそれぞれのご注文の「ご注文内容詳細」ボタンをクリックしていただくと、ページ下部に配送業者のサイト（外部サイトになります）へのリンクが表示されますので、こちらから、より詳細に状況をご確認いただけます。

通常、出荷日より、お手元には約3～5日程度で商品が届けられる予定となっております。その目安より、明らかに遅れている場合は、「注文番号」とご注文内容をご確認のうえ、下記の窓口までお問い合わせください。なお、携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

スキンケア商品　TEL：0120-596-221（9:00～20:00、年末年始除く）

サプリメント商品　TEL：0120-241-946（9:00～20:00、年末年始除く）

返品・返金・交換について

届いた商品に不備があったのですが。

品質管理につきましては万全を期しておりますが、万一商品に不備があった場合は、商品の返品または同一、同量の商品との交換を承ります。ご返品の際の送料は当社にて負担いたします。下記の窓口までお問い合わせください。

スキンケア商品　TEL：0120-686-225（9:00～20:00、年末年始除く）

サプリメント商品　TEL：0120-241-946（9:00～20:00、年末年始除く）

思っていたものと違うものが届きました。

お手続きとしては、お届けした商品の返品確認後に、ご希望の商品を新たにご注文となります。新たにお届けした商品のお支払いをお願いいたします。また現在お持ちの商品は、返品してください。その際の送料はお客さまのご負担となります。すでに商品代金をお支払い済みの場合には、ご返金は返品の確認後に行います。なお差額にての対応はしておりません。

スキンケア商品　TEL：0120-596-221（9:00～20:00、年末年始除く）

サプリメント商品　TEL：0120-241-946（9:00～20:00、年末年始除く）