お客様満足度向上委員会

お客様の声

2019年11月号

お客様の声①

商品のリニューアルで、今までの容器を使えなくなるのがもったいないです。

お応えしました

「ジェリー アクアリスタ」は、レフィルを前回と同じ形でリニューアル。お手持ちの容器を、続けてご使用いただけます。

「美しく使いやすい」だけでなく、環境にも配慮したデザインを考えながら、パッケージを進化させてまいります。

商品のリニューアルで、今までの容器を使えなくなるのがもったいないです。

お応えしました。「ジェリー アクアリスタ」は、レフィルを前回と同じ形でリニューアル。お手持ちの容器を、続けてご使用いただけます。

今秋、多くの方にご愛用いただいている「アスタリフト ジェリー アクアリスタ」がリニューアルしました。新たにアセンヤクエキス※1を配合。これまでのセラミドを「おぎなう」アプローチに加えて、セラミドを「ととのえる」プロセスにも着目しました。リニューアルでは、商品の中身だけではなく、容器にもこだわっています。
まず、レフィルは「リニューアルしても、今までの容器を使いたい」という声にお応えし、前回と同じ形を採用。これまでの容器に新しいレフィルを取り付け、そのままご使用いただくこともできるようになりました。
新しい外容器は、改めてジェリーの魅力をお伝えできるよう、「ぷるん」とした使い心地を、柔らかく女性らしい曲線的なフォルムで表現。花びらを象ったフタ部分は、手にしっくりとなじみ開けやすいデザインになっています。
また、付属アイテムも進化しました。トレーには、スパチュラを2通りの方法で収納できるデザインを採用。スパチュラはレフィルの底に合わせ、ジェリーを最後まですくいやすい形になっています。新しい使い心地をぜひご実感ください。

ジェリー状“先行”美容液 アスタリフト ジェリー アクアリスタ

アスタリフト ジェリー アクアリスタ

「世界最小Wヒト型ナノセラミド」という革命

リニューアル前と同じ形のレフィルを採用。今までの容器にそのまま取り付けてご使用できます。

スパチュラは使いやすさに合わせて2通りの置き方ができます。

今秋、多くの方にご愛用いただいている「アスタリフト ジェリー アクアリスタ」がリニューアルしました。新たにアセンヤクエキス※1を配合。これまでのセラミドを「おぎなう」アプローチに加えて、セラミドを「ととのえる」プロセスにも着目しました。リニューアルでは、商品の中身だけではなく、容器にもこだわっています。
まず、レフィルは「リニューアルしても、今までの容器を使いたい」という声にお応えし、前回と同じ形を採用。これまでの容器に新しいレフィルを取り付け、そのままご使用いただくこともできるようになりました。
新しい外容器は、改めてジェリーの魅力をお伝えできるよう、「ぷるん」とした使い心地を、柔らかく女性らしい曲線的なフォルムで表現。花びらを象ったフタ部分は、手にしっくりとなじみ開けやすいデザインになっています。
また、付属アイテムも進化しました。トレーには、スパチュラを2通りの方法で収納できるデザインを採用。スパチュラはレフィルの底に合わせ、ジェリーを最後まですくいやすい形になっています。新しい使い心地をぜひご実感ください。

ジェリー状“先行”美容液 アスタリフト ジェリー アクアリスタ

アスタリフト ジェリー アクアリスタ

「世界最小Wヒト型ナノセラミド」という革命

スパチュラは使いやすさに合わせて2通りの置き方ができます。

お客様の声②

ポスト投函が可能なのはどの商品ですか?

お答えします

袋タイプのサプリメント等は、基本的にポスト投函でお届けいたします。

メタバリアシリーズやグルコサミンは袋タイプをご注文いただければ、こちらのケースでポストにお届けいたします!

ポスト投函が可能なのはどの商品ですか?

お答えします。袋タイプのサプリメント等は、基本的にポスト投函でお届けいたします。

富士フイルムでは、商品の大きさや配送時の品質影響などを考慮し、お届け内容に応じた配送方法で商品をお届けしております。袋タイプのご用意があるサプリメントは、袋タイプをお選びいただくと、基本的にポスト投函でのお届けが可能となります。ご希望の場合はご検討ください。

「ポストにお届け」可能な商品について

ポストにお届けする配送箱の大きさは…

富士フイルムでは、商品の大きさや配送時の品質影響などを考慮し、お届け内容に応じた配送方法で商品をお届けしております。袋タイプのご用意があるサプリメントは、袋タイプをお選びいただくと、基本的にポスト投函でのお届けが可能となります。ご希望の場合はご検討ください。

「ポストにお届け」可能な商品について

ポストにお届けする配送箱の大きさは…

お客様の声③

付属のサプリメントケースから、うまく粒が取り出せません…。

お応えしました

片手で開けられ、飲みたい量が出しやすいスライド型ケースにリニューアルいたしました。

サプリをしっかり飲み続けていただけるよう、使いやすさやデザインにこだわりました。ぜひご活用ください!

付属のサプリメントケースから、うまく粒が取り出せません…。

お応えしました。片手で開けられ、飲みたい量が出しやすいスライド型ケースにリニューアルいたしました。

サプリメントの「定期お届けサービス」初回購入時にお届けする、付属のサプリメントケースが新しくなりました。従来のケースは、サプリを詰め替えやすいオープン型でしたが、「一度にたくさん出る」「粒をつまんで出さなくてはならない」など、飲む時の不便さを感じるお声もいただいておりました。そこで、新しいケースは、フタをスライドさせるデザインに刷新。片手で無理なく開けられ、適量を簡単に取り出すことができるようになりました。シンプルな白のケースで、場所を気にせず使っていただけます。外出や旅行の際に、ぜひご利用ください。

リニューアル ポイント(1)開け閉めしやすいスライド式を採用!

中は2つに区切られており、2種類のサプリメントを詰められます。フタは左右にスライドできます。

ポイント(2)量の調整が簡単になりました!

ご希望の方には無料でお送りいたします。

サプリメントの「定期お届けサービス」初回購入時にお届けする、付属のサプリメントケースが新しくなりました。従来のケースは、サプリを詰め替えやすいオープン型でしたが、「一度にたくさん出る」「粒をつまんで出さなくてはならない」など、飲む時の不便さを感じるお声もいただいておりました。そこで、新しいケースは、フタをスライドさせるデザインに刷新。片手で無理なく開けられ、適量を簡単に取り出すことができるようになりました。シンプルな白のケースで、場所を気にせず使っていただけます。外出や旅行の際に、ぜひご利用ください。

リニューアル ポイント(1)開け閉めしやすいスライド式を採用!

中は2つに区切られており、2種類のサプリメントを詰められます。フタは左右にスライドできます。

ポイント(2)量の調整が簡単になりました!

ご希望の方には無料でお送りいたします。

2019年8月号

お客様の声①

マイページが長くて、見たい情報にたどり着くまでに時間がかかる…。

お応えしました

WEBサイトのマイページを、コンパクトにリニューアル。目的に合った情報を、すぐ見つけていただけるようになりました。。

皆様に喜んでいただける情報を、どんどん発信してまいります。マイページへのご訪問をお待ちしております!

マイページが長くて、見たい情報にたどり着くまでに時間がかかる…。

お答えしました。WEBサイトのマイページを、コンパクトにリニューアル。目的に合った情報を、すぐ見つけていただけるようになりました。

今夏より、WEBサイトの【マイページ】が新しくなりました。中でもTOPページは、表示方法を大きく変更。皆様にご使用いただく頻度が高い順に項目をまとめて並べました。これまでは、すべての情報を常に表示していたため、「画面が長く、スクロールに時間がかかる」「情報がみつけづらい」というお声をいただいておりました。新画面は、コンパクトに表示された各項目の、必要な部分をタッチすれば、すぐに見たい情報にたどりつけるようになります。
また、皆様へお知らせしたい情報も一つの項目にまとめました。季節のキャンペーンやお得な情報、メールマガジンの発行などを、タイムリーにお知らせしております。
定期のお手続きや登録内容のご変更はもちろん、新しいお知らせや嬉しいお得情報を見つけていただく場として、マイページをぜひご活用ください。

マイページリニューアルのポイント

会報誌の発行や、プレゼントの応募などもお知らせします。お知らせしたいキャンペーンやお得な情報は、ここですべて表示いたします。「定期」商品の情報をご確認いただけます。

マイページをご使用いただいた感想も、お待ちしています!

今夏より、WEBサイトの【マイページ】が新しくなりました。中でもTOPページは、表示方法を大きく変更。皆様にご使用いただく頻度が高い順に項目をまとめて並べました。これまでは、すべての情報を常に表示していたため、「画面が長く、スクロールに時間がかかる」「情報がみつけづらい」というお声をいただいておりました。新画面は、コンパクトに表示された各項目の、必要な部分をタッチすれば、すぐに見たい情報にたどりつけるようになります。
また、皆様へお知らせしたい情報も一つの項目にまとめました。季節のキャンペーンやお得な情報、メールマガジンの発行などを、タイムリーにお知らせしております。
定期のお手続きや登録内容のご変更はもちろん、新しいお知らせや嬉しいお得情報を見つけていただく場として、マイページをぜひご活用ください。

マイページリニューアルのポイント

会報誌の発行や、プレゼントの応募などもお知らせします。

お知らせしたいキャンペーンやお得な情報は、ここですべて表示いたします。「定期」商品の情報をご確認いただけます。

マイページをご使用いただいた感想も、お待ちしています!

お客様の声②

検索で情報が見つけられない。探し方が悪いのかな…。

お応えしました

会話のように自由に質問を入力でき、回答がすぐに表示される「チャットボット」をご利用ください。

皆様が知りたいお答えにすこしでも早く辿り着き、わかりやすくご提示できるよう、さらに進化を続けてまいります。

検索で情報が見つけられない。探し方が悪いのかな…。

お応えしました。会話のように自由に質問を入力でき、回答がすぐに表示される「チャットボット」をご利用ください。

今春より、WEBに新しいサービスの「チャットボット」が加わりました。「チャットボット」は、お客様のご質問にチャット形式で回答をお返しするシステム。日常会話のように自由に文章を入力でき、知りたい内容を早く見つけることができます。移動中などのちょっとした空き時間や、お仕事や家事がひと段落した夜の時間帯など、24時間いつでもご利用できます。ぜひお役立てください。

チャットボットのご利用方法

2通りのご質問方法が選べます。

1.カテゴリから探す。2.問合せ内容を入力する

今春より、WEBに新しいサービスの「チャットボット」が加わりました。「チャットボット」は、お客様のご質問にチャット形式で回答をお返しするシステム。日常会話のように自由に文章を入力でき、知りたい内容を早く見つけることができます。移動中などのちょっとした空き時間や、お仕事や家事がひと段落した夜の時間帯など、24時間いつでもご利用できます。ぜひお役立てください。

チャットボットのご利用方法

2通りのご質問方法が選べます。

1.カテゴリから探す

2.問合せ内容を入力する

お客様の声③

尿酸値が気になるので、対策できる商品はありますか。

ご利用ください

尿酸値が高めの方の尿酸値を下げる機能性表示食品、「アンセリン」を発売いたしました。

ご自分はもちろん、尿酸値が気になるご家族の健康維持にもお役立てください

尿酸値が気になるので、対策できる商品はありますか。

ご利用ください。尿酸値が高めの方の尿酸値を下げる機能性表示食品、「アンセリン」を発売いたしました。

多くのお客様からいただいていた「尿酸値が気になる」というお声。尿酸値が高い「高尿酸血症」の状態が続くと痛風や腎臓病などのリスクが高まるため、注意するべき指標の一つです。そこで富士フイルムは、カツオやマグロなど魚由来の2つのアミノ酸が結合した成分「アンセリン」に着目し、尿酸値が高めの方の尿酸値を下げるサプリメント「アンセリン」を発売いたしました。気になる数値を正常に保ち、健康な毎日をお過ごしください。

高めの尿酸値が気になる方に アンセリン

アンセリン

アンセリンのほかにも、生活習慣の改善に役立つサプリメントを多数ご用意しています!

多くのお客様からいただいていた「尿酸値が気になる」というお声。尿酸値が高い「高尿酸血症」の状態が続くと痛風や腎臓病などのリスクが高まるため、注意するべき指標の一つです。そこで富士フイルムは、カツオやマグロなど魚由来の2つのアミノ酸が結合した成分「アンセリン」に着目し、尿酸値が高めの方の尿酸値を下げるサプリメント「アンセリン」を発売いたしました。気になる数値を正常に保ち、健康な毎日をお過ごしください。

高めの尿酸値が気になる方に アンセリン

アンセリン

アンセリンのほかにも、生活習慣の改善に役立つサプリメントを多数ご用意しています!

2019年5月号

お客様の声①

化粧品の使い方、これで大丈夫?正しいお手入れ方法を知りたい。

ご利用ください

アスタリフト/アスタリフト ホワイトシリーズのスキンケアアイテムのご使用方法を、動画でご覧いただけます。

化粧品の使い方、これで大丈夫?正しいお手入れ方法を知りたい。

ご利用ください。アスタリフト/アスタリフト ホワイトシリーズのスキンケアアイテムのご使用方法を、動画でご覧いただけます。

これまでWEBでお買い物をされるお客様から、「どう使うのが正しいの?」「もっと効果的な使い方は?」というお問い合わせを多数いただいておりました。そこで、WEBでもカンタンに商品の使い方やお手入れのコツをお伝えするために、アスタリフトのスキンケアアイテムについて、商品ごとに使用量の目安や使い方、より使い心地を実感していただけるようなフェイスマッサージをご紹介した動画を作成いたしました。
動画で注目していただきたいのは、“手”の使い方。手のひらの温かさを上手く使って、ワンステップごとにしっかりハンドプレスをしていただくと成分がゆき渡り、お手入れ後、ぷるんとしてうるおっている肌をより実感していただけるはずです。いつでも手軽に視聴していただけますので、ぜひ毎日のお手入れにご活用ください。

スマートフォン・PCでのアスタリフト ご使用方法 動画の見方

検索結果ページ

TVCM・動画、アスタリフトページ

動画内では使用するタイミングや適量、フェイスマッサージの方法などを紹介しています。

これまでWEBでお買い物をされるお客様から、「どう使うのが正しいの?」「もっと効果的な使い方は?」というお問い合わせを多数いただいておりました。そこで、WEBでもカンタンに商品の使い方やお手入れのコツをお伝えするために、アスタリフトのスキンケアアイテムについて、商品ごとに使用量の目安や使い方、より使い心地を実感していただけるようなフェイスマッサージをご紹介した動画を作成いたしました。
動画で注目していただきたいのは、“手”の使い方。手のひらの温かさを上手く使って、ワンステップごとにしっかりハンドプレスをしていただくと成分がゆき渡り、お手入れ後、ぷるんとしてうるおっている肌をより実感していただけるはずです。いつでも手軽に視聴していただけますので、ぜひ毎日のお手入れにご活用ください。

スマートフォン・PCでのアスタリフト ご使用方法 動画の見方

検索結果ページ

TVCM・動画、アスタリフトページ

動画内では使用するタイミングや適量、フェイスマッサージの方法などを紹介しています。

お客様の声②

ネットで「定期」の変更をしたけど、ちゃんと反映されているか心配。

お応えしました

「定期」の内容やご登録情報を変更された時は、メールでお知らせいたします。

ネットで「定期」の変更をしたけど、ちゃんと反映されているか心配。

お応えします。「定期」の内容やご登録情報を変更された時は、メールでお知らせいたします。

今年3月より、ご登録メールアドレスへの新しいお知らせサービスが加わりました。これまで実施していましたご注文や出荷の完了時などのお知らせに加えて、お客様がマイページで定期お届けサービスやご登録情報の内容を変更された際にも、変更をお知らせするメールをお届けします。これにより、変更が反映されているかメールですぐにご確認いただけるようになりました。

以下の変更があった場合に確認メールをお送りします

ご登録情報の変更

未登録のお客様は、この機会にぜひメールアドレスのご登録をお願いいたします!

今年3月より、ご登録メールアドレスへの新しいお知らせサービスが加わりました。これまで実施していましたご注文や出荷の完了時などのお知らせに加えて、お客様がマイページで定期お届けサービスやご登録情報の内容を変更された際にも、変更をお知らせするメールをお届けします。これにより、変更が反映されているかメールですぐにご確認いただけるようになりました。

以下の変更があった場合に確認メールをお送りします

ご登録情報の変更

未登録のお客様は、この機会にぜひメールアドレスのご登録をお願いいたします!

お客様の声③

ハガキを送る時、個人情報が見えてしまうのが気になります。

ご利用ください

ご希望いただいた方に、ハガキ用の個人情報保護シールをお送りしております。

少しでも不安なことがございましたら、お気兼ねなくお訊ねください。

ハガキを送る時、個人情報が見えてしまうのが気になります。

ご利用ください。ご希望いただいた方に、ハガキ用の個人情報保護シールをお送りしております。

ご注文や会報誌アンケートのご回答、プレゼントのご応募などでハガキを利用されるお客様から時おりいただくのが、「住所や電話番号が見えないようにしたい」というお声。富士フイルムヘルスケアラボラトリーでは、ハガキ用の個人情報保護シールをご用意し、ご希望いただいた方に無料でお送りしております。お電話やWEBで気軽にお申し込みができますので、大切な情報をお守りするためにも、どうぞご利用ください。

個人情報保護シールのお申し込み方法

お電話・WEBのいずれかで「個人情報保護シール希望」とお知らせください。

お手数をかけますが、隠したい場所のサイズに応じて、シールを切ってご利用ください

ご注文や会報誌アンケートのご回答、プレゼントのご応募などでハガキを利用されるお客様から時おりいただくのが、「住所や電話番号が見えないようにしたい」というお声。富士フイルムヘルスケアラボラトリーでは、ハガキ用の個人情報保護シールをご用意し、ご希望いただいた方に無料でお送りしております。お電話やWEBで気軽にお申し込みができますので、大切な情報をお守りするためにも、どうぞご利用ください。

個人情報保護シールのお申し込み方法

お電話・WEBのいずれかで「個人情報保護シール希望」とお知らせください。

お手数をかけますが、隠したい場所のサイズに応じて、シールを切ってご利用ください

2019年2月号

お客様の声①

アスタリフト ホワイトの美容液も、簡単なレフィルにしてください。

お応えしました

アスタリフト ホワイトシリーズの「エッセンス インフィルト」がリニューアル。2ステップでレフィルの付け替えができます。

使うほどに良さを実感していただける自信作です。ぜひ長くご愛用ください!

アスタリフト ホワイトの美容液も、簡単なレフィルにしてください。

お応えしました。アスタリフト ホワイトシリーズの「エッセンス インフィルト」がリニューアル。2ステップでレフィルの付け替えができます。

2019年3月、「アスタリフト ホワイト エッセンス インフィルト」が新しく生まれ変わりました。皆様からいただいておりました「レフィルの付け替えが面倒」「ボトルが重い」などの声にお応えして容器を一新。簡単にレフィル交換ができる、シンプルな構造のボトルを採用しています。また、毎日楽しく使っていただけるよう、デザインにもこだわりました。透明感のある肌をイメージした無垢な白に、アスタリフトカラーの赤をグラデーションで配色。プラチナのラインを入れ、知的な華やかさを表現しています。
美容液には、従来から配合してきた独自成分を新たにナノ化して新配合。美白効果がさらにパワーアップいたしました。美容成分がすみずみまで行き渡るような、みずみずしいテクスチャーで、1年中うるおいのある美白ケアができます。皆様の毎日の美白習慣に、ぜひお役立てください。

美白美容液 アスタリフト ホワイト エッセンス インフィルト

シミを根源から防ぐパワーアップ成分を配合

レフィルの付け替えが簡単に!

新しいレフィルは従来品に付け替えることはできません。またレフィルは必ず外容器にセットしてご使用ください。

2019年3月、「アスタリフト ホワイト エッセンス インフィルト」が新しく生まれ変わりました。皆様からいただいておりました「レフィルの付け替えが面倒」「ボトルが重い」などの声にお応えして容器を一新。簡単にレフィル交換ができる、シンプルな構造のボトルを採用しています。また、毎日楽しく使っていただけるよう、デザインにもこだわりました。透明感のある肌をイメージした無垢な白に、アスタリフトカラーの赤をグラデーションで配色。プラチナのラインを入れ、知的な華やかさを表現しています。
美容液には、従来から配合してきた独自成分を新たにナノ化して新配合。美白効果がさらにパワーアップいたしました。美容成分がすみずみまで行き渡るような、みずみずしいテクスチャーで、1年中うるおいのある美白ケアができます。皆様の毎日の美白習慣に、ぜひお役立てください。

美白美容液 アスタリフト ホワイト エッセンス インフィルト

シミを根源から防ぐパワーアップ成分を配合

レフィルの付け替えが簡単に!

お客様の声②

ネットで注文したい。今までは電話だったけど、どうすればいい?

お応えします

発行されている仮IDを使ってお手続きください。今までのお客様情報や、ご購入履歴が引き継げます。

少しでもわからない点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。

ネットで注文したい。今までは電話だったけど、どうすればいい?

お応えします。発行されている仮IDを使ってお手続きください。今までのお客様情報や、ご購入履歴が引き継げます。

仮IDとは、英数字8ケタの番号です。お買い上げ明細書または会報誌に入っているご注文用紙でご確認いただけます。
ネットでお買い物を始められる時は、この仮IDで【WEB会員登録】を行っていただければ、少ない入力で簡単に登録ができ、今までのグレードなども引き継がれますので、どうぞご利用ください。

お電話・はがき・FAXでご注文いただいたことのあるお客様のWEB会員登録方法

STEP1

STEP1

STEP2

仮IDとは、英数字8ケタの番号です。お買い上げ明細書または会報誌に入っているご注文用紙でご確認いただけます。
ネットでお買い物を始められる時は、この仮IDで【WEB会員登録】を行っていただければ、少ない入力で簡単に登録ができ、今までのグレードなども引き継がれますので、どうぞご利用ください。

お電話・はがき・FAXでご注文いただいたことのあるお客様のWEB会員登録方法

STEP2

お客様の声③

アスタリフトのメイクアップ商品は、ネットで買えるようになりませんか?

お応えしました

カラーメイクアップシリーズ「フラロッソ」の商品が、WEBサイトやお電話でお買い物できるようになりました。

アスタリフトのメイクアップ商品は、ネットで買えるようになりませんか?

お応えしました。カラーメイクアップシリーズ「フラロッソ」の商品が、WEBサイトやお電話でお買い物できるようになりました。

一部店舗で先行販売し、SNSでも話題を集めた「フラロッソ」シリーズ。多くのご要望にお応えして、通信販売でもお買い求めいただけるようになりました。「フラロッソ」は、鮮やかな発色とエッジ効果で顔に立体感を生み出し、写真うつりまで美しい「フォトジェニックビューティー」を叶える、富士フイルムならではのノウハウが活きたシリーズ。一見ビビッドなカラーも驚くほど肌になじみ、滑らかなツヤと輝きを放ちます。この使い心地を、ぜひ一度お試しください。

フォトジェニックビューティーを叶える カラーメイクアップ フラロッソ

フラロッソ パッケージ

フラロッソ カラーバリエーション

一部店舗で先行販売し、SNSでも話題を集めた「フラロッソ」シリーズ。多くのご要望にお応えして、通信販売でもお買い求めいただけるようになりました。「フラロッソ」は、鮮やかな発色とエッジ効果で顔に立体感を生み出し、写真うつりまで美しい「フォトジェニックビューティー」を叶える、富士フイルムならではのノウハウが活きたシリーズ。一見ビビッドなカラーも驚くほど肌になじみ、滑らかなツヤと輝きを放ちます。この使い心地を、ぜひ一度お試しください。

フォトジェニックビューティーを叶える カラーメイクアップ フラロッソ

フラロッソ パッケージ

フラロッソ カラーバリエーション

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